Kendari (Antara News) - Kantor Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Kendari membuka layanan 24 jam untuk menerima dan melayani keluhan dan aduan dari masyarakat atau pelanggan.
"Ini merupakan bentuk perhatian kami terhadap pelanggan atau konsumen ketika mengalami kendala dalam pendistribusian air," kata Dirut PDAM Kendari, Damin, di Kendari, Rabu.
Memurut Damin, dalam upaya pelayanan terhadap keluhan pelanggan tidak ada kata penundaan, saat itu harus dituntaskan karena pelayanan kepada pelanggan merupakan prioritas teratas.
"Kami memiliki layanan telepon, atau bisa datang langsung ke kantor. Kalau saya ada, maka akan turun langsung melihat masalah di tempat pelanggan," kata Damin.
Ia mengatakan sejak memimpin perusahaan itu, ia telah melakukan berbagai pembenahan secara bertahap yang diharapkan bermuara pada terciptanya kepuasan pelanggan PDAM.
PDAM Kendari, katanya, juga melakukan perombakan besar-besaran dalam struktur keuangannya, mulai dari aparatur hingga pengelolaan keuangan diterapkan jauh lebih ketat dari sebelumnya.
"Selain peningkatan kedisiplinan pegawai dan pembenahan fasilitas, perbaikan dalam manajemen keuangan juga dibenahi. Karena pemasukan dan pengeluaran perusahaan tidak sebanding, kadang pengeluaran lebih besar," katanya.