UPBU Haluoleo Kendari evaluasi kualitas pelayanan usai keluhan penumpang viral

Minggu, 29 Maret 2026 11:13 WIB

Bandara Haluoleo Kendari, Sulawesi Tenggara. ANTARA/La Ode Muh Deden Saputra

Kendari (ANTARA) - Unit Penyelenggara Bandar Udara (UPBU) atau Bandara Haluoleo Kendari, Sulawesi Tenggara (Sultra), melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kualitas pelayanan di terminal keberangkatan menyusul adanya keluhan salah satu pengguna jasa yang viral di media sosial.

Humas Bandara Haluoleo Nurlansyah saat dihubungi di Kendari, Minggu, menyampaikan apresiasi atas kritik dan saran yang disampaikan masyarakat sebagai bagian dari upaya peningkatan standar pelayanan profesional di bandara tersebut.

"Kami sangat menghargai setiap masukan dari masyarakat. Kenyamanan penumpang serta sikap ramah petugas merupakan komitmen utama yang selalu kami jaga dalam melayani seluruh pengguna jasa," kata Nurlansyah.

Ia menyebutkan terkait keluhan yang spesifik menyoroti area check-in penerbangan Pelita Air, pihak bandara telah melakukan koordinasi intensif dengan maskapai terkait untuk mendalami kronologi kejadian yang sebenarnya.

Nurlansyah menyampaikan bahwa otoritas bandara menegaskan tidak segan untuk mengambil tindakan tegas jika ditemukan adanya kelalaian prosedur atau sikap petugas yang tidak sesuai standar pelayanan prima.

"Apabila dalam proses pendalaman ditemukan petugas, baik dari pihak bandara maupun maskapai, yang kurang menunjukkan sikap pelayanan yang baik, maka kami segera melakukan pembinaan, teguran, serta tindak lanjut sesuai ketentuan yang berlaku," ujarnya.

Nurlansyah juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang di area terminal.

"Kejadian ini akan menjadi bahan evaluasi internal Bandara Haluoleo Kendari, agar kualitas pelayanan ke depannya semakin ramah dan profesional," ujar Nurlansyah.

Dia menambahkan bahwa untuk meningkatkan transparansi, masyarakat diimbau untuk menyampaikan saran maupun aduan melalui kanal resmi seperti WhatsApp di nomor 0811-400-993, akun Instagram @bandarahaluoleo, atau melalui layanan pengaduan nasional SP4N-LAPOR.

"Upaya ini diharapkan dapat terus menjaga kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi udara di Sulawesi Tenggara, khususnya di objek vital nasional Bandar Udara Haluoleo Kendari," kata Nurlansyah.